이용약관

01목적

이 약관은 오아 주식회사(이하 "회사"라 한다)가 운영하는 오아 고객지원(이하 "고객지원"이라 한다) 및 오아 공식몰(이하 "스토어"라 한다, 전자상거래 사업자로서 운영)에서 제공하는 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. 고객지원과 스토어는 하나의 회원 체계를 공유하며, PC통신·무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.

02정의

①"고객지원"이란 회사가 오아 제품 관련 서비스를 이용자에게 제공하기 위해 운영하는 온라인 플랫폼을 말합니다.

②"스토어"란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화등"이라 한다)을 이용자에게 제공하기 위해 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용해 재화등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장입니다.

③"이용자"란 고객지원 또는 스토어에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

④"회원"이란 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료한 자로서, 하나의 계정으로 고객지원과 스토어를 동시에 이용할 수 있는 자를 말합니다.

⑤"비회원"이란 회원가입 없이 고객지원 또는 스토어에서 제공하는 일부 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

03약관의 명시와 설명 및 개정

①회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자 불만 처리 주소 포함), 전화번호·모사전송번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보 보호책임자 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.

②회사는 이용자가 약관에 동의하기 전, 청약철회·배송책임·환불조건 등 스토어 이용과 관련한 중요 내용을 별도의 연결화면 또는 팝업화면으로 제공하여 확인을 구합니다.

③회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 적용일자 30일 이전부터 공지하며, 개정 전후 내용을 비교하여 알기 쉽게 표시합니다.

⑤개정약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 그 이전 체결된 계약에는 개정 전 약관이 적용됩니다. 다만 이용자가 개정약관 적용을 원하는 뜻을 공지기간 내 회사에 송신하여 동의를 받은 경우에는 개정약관이 적용됩니다.

⑥이 약관에서 정하지 않은 사항 및 해석에 관하여는 관련 법령, 공정거래 위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 상관례에 따릅니다.

04서비스의 제공 및 변경

①회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 회원가입 및 회원 관리 서비스
• 오아 제품 관련 매뉴얼·사용정보 제공, 정품 등록 및 제품 보증 서비스(고객지원)
• 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결(스토어)
• 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송(스토어)
• 기타 회사가 정하는 서비스

②회사는 재화·용역의 품절 또는 기술적 사양 변경 등의 경우 장차 체결되는 계약의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 내용 및 적용일자를 명시하여 즉시 공지합니다.

③회사가 이미 계약을 체결한 서비스 내용을 변경하는 경우 그 사유를 이용자에게 통지하며, 이로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우 배상합니다. 다만 회사가 고의·과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 않습니다.

05서비스의 중단

①회사는 시스템 점검, 설비 장애, 통신 두절 등 운영상 필요한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

②제1항의 사유로 발생한 이용자 또는 제3자의 손해에 대해 회사가 배상합니다. 다만 회사가 고의·과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 않습니다.

③사업 종료, 사업 변경, 업체 간 통합 등으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고, 당초 제시한 조건에 따라 보상합니다.

06회원가입

①이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 입력하고 약관 동의 절차를 완료함으로써 회원가입을 신청할 수 있으며, 카카오·네이버 등 소셜 로그인을 통해서도 가입할 수 있습니다.

②회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원가입을 승인합니다.

• 이전에 회원자격을 상실한 사실이 있는 경우(다만 상실 후 3년이 경과하고 회사의 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외)
• 허위 정보, 누락 또는 잘못된 정보를 등록한 경우
• 기타 서비스 운영상(기술상) 가입 승인이 현저히 어렵다고 판단되는 경우

③회원가입 계약은 회사의 승낙이 이용자에게 도달한 시점에 성립합니다.

④회원은 가입 정보 변경 시 상당한 기간 이내에 회원정보 수정 등의 방법으로 이를 반영해야 합니다.

⑤회원가입 및 서비스 제공을 위해 필요한 개인정보 수집·이용 동의는 필수이며, 이용자는 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 필수 항목에 대한 동의를 거부하는 경우 회원가입 및 서비스 이용이 제한될 수 있음을 알려드립니다.

07회원 탈퇴 및 자격 상실 등

①회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 고지한 방법에 따라 신속히 처리합니다.

②부정 이용 방지를 위해 탈퇴일로부터 30일 이내에는 재가입이 불가합니다.

③회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한 또는 정지할 수 있습니다.

• 가입 신청 시 타인 정보 또는 허위 정보를 등록하거나 필수 정보를 누락·오기한 경우
• 재화등의 대금, 기타 서비스 이용 관련 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
• 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 거래질서를 위협하는 경우
• 법령 또는 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
• 직원에게 폭언, 협박, 음란한 언행 등으로 운영을 방해하는 경우
• 근거 없는 사실 유포로 회사의 명예·신뢰를 훼손하는 경우
• 특별한 하자 없이 상습적으로 취소·반품하거나 이의제기로 업무를 방해하는 경우
• 본인확인이 되지 않거나 본인이 아님이 확인된 경우
• 기존 회원과 개인정보(이름, 전화번호, 이메일)가 동일하거나, 회원정보를 종합해 실질적으로 동일인으로 인정되는 경우
• 부정한 목적 또는 영리 목적으로 서비스를 이용하는 경우
• 서비스 이용제한·자격정지 조치 기간 중 임의해지 후 재이용을 신청하는 경우
• 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 경우

④회원이 위 각 호에 해당하는 경우 회사는 제공한 혜택(쿠폰 등)을 회수하거나 배송 취소 등 서비스 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

⑤재판매 목적 등 중복구매로 거래질서를 방해하는 경우 회원자격을 상실시키며 손해배상을 청구할 수 있습니다.

⑥자격 제한·정지 후 동일 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내 사유가 시정되지 않으면 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

⑦회원자격을 상실시키는 경우 회원등록을 말소하며, 말소 전 최소 30일 이상의 기간을 정해 소명 기회를 부여합니다.

08회원에 대한 통지

①회사는 회원이 등록한 이메일, 문자, 비즈메시지, 전화 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.

②불특정다수 회원 대상 통지는 7일 이상 게시판에 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 권리·의무 또는 본인의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

09개인정보 보호

①회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 수집 시 관련 법령에 따라 이용자의 동의를 받습니다.

②수집된 개인정보는 목적 범위 내에서만 이용하며, 이용자의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

• 배송업무상 배송업체에 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우
• 통계작성·학술연구·시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
• 재화등의 거래에 따른 대금 정산을 위해 필요한 경우
• 법률의 규정 또는 이에 의해 불가피한 사유가 있는 경우

③개인정보의 새로운 이용목적이 발생하거나 제3자 제공이 필요한 경우, 이용·제공 단계에서 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 동의 시 개인정보보호책임자의 신원, 수집·이용 목적, 제3자 제공 관련 사항 (제공받는 자, 목적, 제공 정보 내용)을 미리 명시하며, 이용자는 언제든 동의를 철회할 수 있습니다.

④이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

⑤회사는 개인정보 취급자를 최소화하며, 회사의 귀책사유로 개인정보의 분실·도난·유출·변조 등이 발생해 손해가 발생한 경우 이를 배상합니다.

⑥수집목적 또는 제공목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만 법령에 따라 보관 의무가 있는 경우는 예외로 합니다.

⑦회사는 개인정보 수집·이용·제공에 관한 동의 항목을 미리 선택된 상태로 제공하지 않으며, 필수 항목이 아닌 개인정보에 대한 동의 거부를 이유로 회원가입 등 필수 서비스 제공을 제한하지 않습니다.

⑧개인정보의 수집, 이용, 보관 및 파기 등에 관한 상세 내용은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

10회사의 의무

①회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

②회사는 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.

③회사는 재화·용역에 대해 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 따른 부당한 표시광고행위로 이용자에게 손해를 입힌 경우 이를 배상합니다.

④회사는 이용자의 사전 동의 없이 영리 목적의 광고성 정보(문자, 비즈메시지, 이메일 등)를 발송하지 않습니다.

11회원의 ID 및 비밀번호 관리

①ID 및 비밀번호 관리 책임은 회원에게 있습니다.

②회원은 자신의 계정 정보를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

③회원은 계정 도용 또는 제3자 사용 사실을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고, 회사의 안내에 따라야 합니다.

12회원의 의무

①이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
• 타인의 정보 도용
• 서비스 내 게시된 정보의 무단 변경
• 회사가 정한 정보 이외의 정보(프로그램 등)의 송신 또는 게시
• 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
• 회사 또는 제3자의 명예 훼손 또는 업무방해
• 회사의 직원 기타 관계자 사칭
• 외설·폭력적 메시지, 화상, 음성 등 공서양속에 반하는 정보의 게시
• 기타 관련 법령 및 약관 위반 행위

②이용자는 회원가입 신청 또는 정보 변경 시 실명으로 사실에 근거하여 작성해야 하며, 허위 또는 타인 정보를 등록한 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.

③이용자는 주소, 연락처, 이메일 등 변경 사항을 지체 없이 알려야 하며, 미변경으로 발생하는 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

④이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용한 영업활동을 할 수 없으며, 이로 인해 회사에 손해가 발생한 경우 손해배상 의무를 지고, 회사는 서비스 이용제한 및 법적 조치를 취할 수 있습니다.

13지적재산권

①회사가 작성한 콘텐츠 및 서비스 관련 저작물의 일체의 소유권, 저작권, 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

②이용자는 회사의 사전 동의 없이 서비스 내 정보를 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법으로 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

③회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 해당 이용자에게 통보합니다.

④회사는 이용자의 게시물이 법령, 공서양속, 회사의 운영방침에 반하거나 제3자의 권리를 침해하는 경우 해당 게시물을 삭제하는 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

14정보의 제공

①회사는 서비스 이용에 필요하다고 인정되는 정보를 회원의 동의를 얻어 전자우편, 서신우편 등의 방법으로 제공할 수 있습니다.

②회사는 서비스 개선 및 서비스 소개 등을 위해 이용자의 동의 하에 추가 개인정보를 요구할 수 있습니다.

15구매신청

①이용자는 재화등의 검색·선택, 받는 사람 정보 입력, 약관·청약철회 제한·배송비 등 확인, 구매신청 확인, 결제방법 선택 등의 절차로 구매를 신청합니다.

②회사가 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 실제 구매신청 시 별도로 동의를 받아야 하며, 회원가입 시 포괄적으로 동의를 받지 않습니다. 이때 제공 항목, 제공받는 자, 이용 목적 및 보유·이용 기간을 명시합니다. 다만 결제대행, 배송 등 회사의 서비스 제공을 위해 개인정보 처리를 위탁하는 경우에는 개인정보 처리방침에 따라 공개하며 별도의 동의를 받지 않습니다.

16계약의 성립

①회사는 다음 각 호에 해당하는 구매신청에 대해 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만 미성년자와 계약을 체결하는 경우 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지합니다.

• 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
• 승낙이 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
• 미성년자가 청소년보호법상 금지 재화·용역을 구매하는 경우
• 구매신청 고객이 제7조에 따라 자격이 제한·정지·상실된 회원인 경우

②회사의 승낙이 제19조 제1항의 수신확인통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립합니다.

17지급방법

대금 지급은 계좌이체, 선불·직불·신용카드 결제, 온라인 무통장 입금, 휴대폰 결제, 기타 법령 또는 회사 정책에 따라 사전 공지한 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 회사는 지급방법에 대해 어떠한 명목의 수수료도 추가 징수하지 않습니다.

18할인쿠폰

①할인쿠폰은 회원에게 무상 발행되며, 사용대상·방법·기간·할인액 등은 회사 정책에 따라 정하고 사이트에 게시하거나 통지합니다.

②쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며, 사용기간 만료, 구매 취소, 이용계약 종료 시 소멸됩니다.

③쿠폰은 제3자 또는 다른 아이디로 양도, 유상 거래, 현금 전환이 불가합니다.

④부정한 방법으로 획득·사용하거나 위반하여 양도받은 경우 사용 제한, 구매신청 취소, 회원자격 정지 조치를 할 수 있습니다.

⑤탈퇴 시 미사용 쿠폰은 즉시 소멸되며 복구되지 않습니다.

⑥쿠폰 사용 거래가 취소(반품)된 경우 쿠폰은 반환되나, 일부 취소는 미반환될 수 있으며 결제 완료 전 고지합니다.

⑦소멸된 쿠폰은 복구되지 않으나, 회사의 과실이 증명되는 경우 복구될 수 있습니다.

19수신확인통지, 구매신청 변경 및 취소

①회사는 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.

②수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시 불일치 등이 있으면 즉시 웹페이지 또는 전화로 변경·취소를 요청할 수 있고, 회사는 배송 전 지체없이 처리합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우 청약철회 규정에 따릅니다.

③회사가 진행을 통제할 수 없는 경우 반품으로 처리되며 청약철회 절차를 따릅니다.

20재화등의 공급

①회사는 별도 약정이 없는 한 청약일로부터 7일 이내에 배송할 수 있도록 조치합니다. 대금의 전부·일부를 받은 경우 그 날부터 3영업일 이내에 조치하며, 이용자가 공급 절차를 확인할 수 있도록 합니다.

②배송수단, 수단별 비용부담자, 배송기간을 명시하며, 약정 배송기간을 초과한 경우 즉시 통지하고 이용자의 요청에 따라 처리합니다.

21환급

회사는 구매신청한 재화등이 품절 등으로 인도·제공이 불가능한 경우 지체 없이 사유를 통지하고, 대금을 받은 경우 3영업일 이내에 환급하거나 필요한 조치를 취합니다.

22청약철회 등

①회사의 부주의로 인한 교환·반품(오배송, 미배송, 파손, 불량 등)의 경우 반품수령완료 및 문의 접수 후 7일 이내 환급 조치를 취합니다.

②이용자는 다음의 경우 반품·교환을 할 수 없습니다.

• 이용자 책임으로 재화가 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 예외)
• 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제 가능한 재화의 원본 포장을 훼손한 경우

③회사가 제2항 제2~4호의 제한 사실을 사전에 명기하지 않은 경우 청약철회는 제한되지 않습니다.

④재화등의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.

23청약철회 등의 효과

①회사는 재화 반환 후 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 지연 시 공정거래위원회 고시 지연이자율에 따른 지연이자를 지급합니다.

②신용카드·전자화폐 결제의 경우 해당 결제수단 제공 사업자에게 대금 청구 정지·취소를 지체 없이 요청합니다.

③반환 비용은 원칙적으로 이용자가 부담하며, 회사는 위약금·손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행되어 철회하는 경우 반환 비용은 회사가 부담합니다.

④수취거부·환불 시 배송비(무료배송 건은 왕복, 선불 건은 편도) 및 송금수수료는 이용자가 부담하며, 반송 확인 후 환불됩니다.

⑤단순 변심에 의한 교환·반품의 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

⑥부재중 또는 주소 불명으로 재배송되는 경우 해당 배송비는 이용자가 부담합니다.

⑦변심 환불 시 수령한 사은품·경품은 반납해야 하며, 사용했거나 가치가 현저히 감소한 경우 해당 금액을 차감할 수 있습니다. 다만 회사 귀책사유로 인한 반품은 예외입니다.

24분쟁 해결

①회사는 이용자의 의견 및 불만사항을 접수·처리하기 위한 고객센터를 설치·운영합니다.

②회사는 제출된 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 사유와 처리 일정을 안내합니다.

③스토어 관련 전자상거래 분쟁에 대해 이용자의 피해구제신청이 있는 경우 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

25준거법 및 관할

①회사와 이용자 간 발생한 전자상거래 관련 소송은 제소 당시 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만 주소·거소가 분명하지 않거나 외국 거주자인 경우 민사소송법상 관할법원에 제기합니다.

②회사와 이용자 간 발생한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.